🔄 Política de Trocas e Devoluções

💜 Sua satisfação e confiança são importantes para nós!

No Armazém dos Nerds, sabemos que cada colecionável representa muito mais do que um produto: é uma conquista, uma lembrança e, muitas vezes, aquela peça especial que faltava na coleção.

Por isso, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa, desde a escolha do produto até sua entrega.

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando os direitos dos clientes e as particularidades dos produtos colecionáveis.

1. Como solicitar uma troca ou devolução?

Caso precise solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.

📧 E-mail: [email protected]

📞 Atendimento: pelos canais disponíveis em nosso site.

🌐 Página de contato: https://armazemdosnerds.com.br/contato/

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

Nome completo do comprador.
Número do pedido.
Produto envolvido na solicitação.
Descrição do problema, quando houver.
Fotografias do produto e da embalagem, quando pertinentes.

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos procedimentos.

2. Direito de arrependimento — Compras online

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá desistir da aquisição no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.

O direito de arrependimento poderá ser exercido independentemente de justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato com o Armazém dos Nerds dentro desse prazo.

Condições para devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido:

Com seus acessórios e componentes.
Com os manuais e demais itens que o acompanham.
Preferencialmente com a embalagem original.
Acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

A abertura da embalagem ou o rompimento do lacre não impedem, por si só, o exercício do direito legal de arrependimento.

A condição do produto poderá ser avaliada, observando-se os direitos previstos na legislação.

Reembolso

Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente, será realizada a restituição dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado, conforme a legislação aplicável.

Os custos necessários à devolução por arrependimento não serão cobrados do consumidor.

A restituição será providenciada conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos aplicáveis.

Caso prefira, o cliente poderá optar voluntariamente por um crédito para futuras compras, sem prejuízo do seu direito ao reembolso.

3. Produtos com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito ou vício de qualidade, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber orientações.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra:

30 dias: para produtos não duráveis.
90 dias: para produtos duráveis.

A contagem ocorre a partir da entrega efetiva do produto. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

Como funciona a análise?

Após recebermos a solicitação, poderemos solicitar fotografias, vídeos ou o encaminhamento do produto para avaliação, conforme a necessidade.

A análise considerará a natureza do produto, suas características, as informações do anúncio e o problema relatado.

Quando constatado vício de responsabilidade do fornecedor, serão observadas as soluções previstas no CDC.

Em regra, caso o vício não seja sanado no prazo legal de até 30 dias, quando aplicável, o consumidor poderá escolher entre:

Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos cabíveis.
Abatimento proporcional do preço.

Serão respeitadas também as situações em que a legislação permite a adoção imediata dessas alternativas.

Os custos de transporte necessários à solução de defeitos cobertos pela garantia legal serão de responsabilidade do fornecedor.

4. Produto diferente do anunciado ou do pedido

Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Exemplos:

Modelo diferente do escolhido.
Personagem ou versão incorreta.
Produto com características divergentes das anunciadas.
Quantidade ou componentes diferentes dos informados na oferta.

O Armazém dos Nerds avaliará a ocorrência e adotará as providências cabíveis, respeitando as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Quando a divergência for de responsabilidade da loja, os custos necessários à regularização não serão repassados ao cliente.

5. Produtos danificados durante o transporte

Nosso objetivo é que seus colecionáveis cheguem em boas condições.

Caso identifique sinais de avaria na embalagem de transporte, como amassados severos, perfurações, umidade ou violação, recomendamos:

Verificar as condições externas da encomenda.
Registrar fotografias da embalagem, quando possível.
Recusar o recebimento se houver indícios relevantes de danos, informando o motivo à transportadora.
Entrar em contato com nossa equipe para comunicar o ocorrido.

E se eu já tiver recebido o pedido?

Não se preocupe. O recebimento da encomenda não elimina automaticamente seus direitos.

Se identificar danos após a entrega, entre em contato conosco e envie, quando possível, fotografias da embalagem externa, da embalagem do produto e do item recebido.

Nossa equipe orientará sobre os procedimentos necessários, observando os prazos e direitos previstos no CDC.

6. Atenção especial aos produtos colecionáveis

O Armazém dos Nerds trabalha com produtos destinados a fãs e colecionadores, incluindo Funko Pop, Hot Wheels, LEGO, Pokémon TCG, miniaturas e outros itens do universo geek.

Sabemos que, para muitos colecionadores, a condição da embalagem original é tão importante quanto a conservação do próprio produto.

Por isso, recomendamos que os clientes observem atentamente as fotografias, descrições e características dos produtos antes da compra.

Caixas, blisters e embalagens

As embalagens de produtos colecionáveis podem apresentar características decorrentes de fabricação, armazenamento ou transporte.

Entretanto, eventuais danos, divergências ou imperfeições relevantes serão avaliados considerando as condições anunciadas, a legítima expectativa do consumidor e a legislação aplicável.

Pintura e acabamento

Alguns produtos colecionáveis podem apresentar pequenas variações de pintura, aplicação de tinta, tonalidade ou acabamento decorrentes do processo de fabricação.

Essas características não serão automaticamente classificadas como defeitos nem automaticamente excluídas dessa classificação.

Cada situação será analisada individualmente, considerando a descrição do produto, as imagens disponibilizadas, a natureza do item e os direitos do consumidor.

Produtos raros e exclusivos

Para itens raros, edições especiais ou colecionáveis de maior valor, recomendamos solicitar informações adicionais antes de finalizar a compra.

Nossa equipe poderá fornecer esclarecimentos sobre as condições do produto e, conforme a disponibilidade, fotografias complementares.

A raridade ou exclusividade de um produto não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. Cuidados com lacres e embalagens originais

Para preservar o valor e a integridade dos colecionáveis, recomendamos manter caixas, blisters, etiquetas, lacres e acessórios em boas condições.

Esses cuidados podem facilitar a identificação e a avaliação do produto em solicitações de troca ou devolução.

Contudo, a ausência da embalagem original ou o rompimento de lacres não implicam, automaticamente, perda dos direitos legais do consumidor.

Eventuais situações de uso inadequado ou danos provocados após a entrega serão avaliadas individualmente, observadas as regras legais aplicáveis.

8. Como enviar o produto para devolução?

Após o contato inicial, nossa equipe fornecerá orientações sobre o procedimento de devolução.

Para proteger o item durante o transporte, recomendamos:

Utilizar uma caixa externa resistente.
Proteger adequadamente o produto com material de preenchimento.
Evitar colar etiquetas ou fitas diretamente na embalagem original do colecionável.
Incluir os acessórios e componentes relacionados à devolução.
Seguir as orientações de postagem fornecidas pela loja.

Sempre que possível, recomendamos reutilizar a caixa de transporte recebida, desde que esteja em condições adequadas.

A forma de envio será informada pela equipe, respeitando os direitos do consumidor e as responsabilidades legais da loja.

9. Análise do produto devolvido

Quando necessário, os produtos devolvidos poderão passar por uma avaliação para verificar a situação relatada.

Essa análise poderá considerar:

Integridade e características do produto.
Eventuais defeitos ou divergências.
Condições anunciadas no momento da compra.
Componentes e acessórios recebidos.
Indícios de danos decorrentes de uso inadequado, quando pertinentes.

A avaliação será conduzida respeitando os direitos do consumidor.

A existência de uma análise interna não elimina o direito de arrependimento nem restringe as garantias legais.

Caso haja divergência quanto ao resultado, o cliente poderá solicitar esclarecimentos pelos nossos canais de atendimento.

10. Restituição de valores

Quando houver direito ao reembolso, a restituição observará a legislação e o meio de pagamento utilizado.

Cartão de crédito: a restituição poderá ocorrer por meio de estorno, conforme os procedimentos da operadora e da instituição financeira.

Pix: a devolução poderá ser realizada por meio de procedimento compatível com a transação original.

Outros meios de pagamento: nossa equipe informará o procedimento aplicável.

O Armazém dos Nerds adotará as providências necessárias à restituição dos valores devidos, observados os prazos e requisitos legais.

O crédito para compras futuras será oferecido apenas como alternativa facultativa, quando cabível e aceita pelo cliente.

11. Trocas por preferência pessoal

Fora das hipóteses previstas em lei, como arrependimento em compras online, defeitos ou divergências com a oferta, solicitações de troca motivadas exclusivamente por preferência pessoal poderão ser avaliadas conforme a disponibilidade e as condições comerciais informadas pela loja.

Exemplos incluem a intenção de substituir um personagem, modelo ou versão corretamente entregue por outro item.

Nessas situações, a equipe informará previamente as condições aplicáveis à eventual troca voluntária.

Esta disposição não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

12. Reservas, pré-vendas e encomendas especiais

O Armazém dos Nerds também poderá oferecer produtos em pré-venda, reservas e encomendas sob consulta.

As condições comerciais, previsões de disponibilidade e informações relevantes deverão ser apresentadas ao consumidor antes da contratação.

Eventuais alterações, atrasos ou impossibilidades de fornecimento serão tratados conforme as condições da oferta e a legislação aplicável.

A classificação de um produto como pré-venda, reserva ou encomenda especial não elimina automaticamente o direito de arrependimento ou outros direitos legais do consumidor.

13. Nosso compromisso com você 💜

No Armazém dos Nerds, acreditamos que comprar um colecionável deve ser uma experiência especial.

Por isso, buscamos oferecer atendimento próximo, informações transparentes e soluções adequadas para eventuais problemas.

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas, acompanhar solicitações e ajudar você a cuidar daquilo que mais importa: sua coleção!